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养老产品事业部
居家养老管理平台 — 平台概述
居家 • 养老管理平台
(安全监护、照料服务、流程管控、服务监管)
  来邦居家养老管理平台 是居家养老运营管理的核心,专用于对居家养老的长者提供安全监护和照料服务流程管理、以及服务质量的监管。
  适用范围:家庭养老床位、物业+养老等居家养老场景。
  • 主要功能
  • 平台优势
1. 长者管理:
对长者的基本信息、紧急联系人、亲属、服务人员、应急人员等信息进行登记管理,为长者建立完善详实的基础档案和动态档案库。还能为长者创建管理小程序账号。
2. 守护中心:
包含客服席位、投诉管理、主动关怀、远程查房、服务团队管理、服务项目管理。
客服席位:支持接警处警、电话咨询、待完结工单管理、通过地图查找长者当前位置、对长者设定虚拟电子围栏等应用。
投诉管理:支持登记长者及子女的投诉和建议,含投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容,并对投诉信息进行处理和后期回访。
主动关怀:根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,为长者制定人性化关怀方式及关怀频次等。
远程查房:根据长者所生活的环境、身体状况、家庭情况,对重点关注的长者进行定期远程查房。
服务团队管理:支持对服务人员、应急人员、志愿者、服务商等团队内成员信息进行统一管理,便于后期派发工单、结算、考核
       和培训。
服务项目管理:根据委托照料服务标准,能设定服务项目详细内容和服务类别,包括:服务类别、服务名称、收费单价、计费
       方式等。
3. 业务管理:
包含健康驿站、辅具租赁。
健康驿站:支持健康档案登记、健康动态管理、健康报告上传、 健康预警、健康评估等,通过大数据分析智能化设备采集的体征
     数据,出现异常能及时预警。
辅具租赁:支持租赁全流程管理,包含租赁登记、租赁订单、租金设置、仓库管理等。
4. 财务中心:
财务管理:对长者进行虚拟充值和现金充值登记,查询历史充值记录;为服务提供商、服务人员的服务报酬进行费用结算。
5. 运营监管:
包含综合信息大屏、健康数据大屏、长者地图大屏、视频监管、设备监管、改造监管、各种业务统计报表,供决策者监管运营情况。
6. 运维管理:
主要包含权限管理、守护设置、照护设备、操作日志,用于不同角色分配不同账号,以及日常对平台进行运维设置及管理。
我公司拥有本居家养老管理平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
守护+服务:
通过平台的部署及运营,可为长者提供安全守护和生活照料服务的全套解决方案,切实解决长者居家养老问题和需求。
兜底守护:
来邦24小时守护中心提供7x24小时人工客服在线值守。当本地客服遗漏处警时,来邦24小时守护中心客服立即参与处警。
服务监管:
领导可随时随地通过家庭养老床位管理软件在线监督、检查照料服务的实施情况及服务质量,提升监管能力。
  • 长者管理模块:
    含: 入住接待管理、入住长者管理、长者外出登记、定位轨迹查找、突发事件管理、退住办理等子模块。基于长者的接待、试住、入住、评估、缴费、退住等基本业务开展,是养老机构步入信息化、规范化的基础环节。
    长者评估管理:
    含:长者能力评估、长者风险评估、长者跌倒评估、长者失智评估、长者压疮评估、定期能力评估等子模块。基于老年人评估标准以及自定义长者风险、跌倒、失智、压疮等评估模板,方便养老机构针对不同长者进行全方面的身体、心理等健康评估。
    生活照料管理模块:
    含: 亲情管理、学院课程、公共活动、护理楼护理设置、公寓楼照护设置等子模块。基于长者生活和照料服务相关管理,对长者的日常生活、在院活动、护理计划、照护计划等业务开展,是实现人性化和个性化管理的关键环节。
    精神慰藉服务模块:
    含: 上门拜访、信息交流互动、临终关怀等子模块。基于对入住长者精神层面的关爱,管家或社工定期上门拜访,开通长者与子女间的信息交流互动,对长者的位置、生活起居、活动情况、健康状况等汇总、统计和分析,并将结果推送给子女。
    业务管理模块:
    含: 医生 / 管家 / 护理 / 健康管理师 / 药剂师 / 客服工作站、用药信息管理、费用管理、巡查管理、床位管理、一卡通管理、来访信息管理等子模块。提供给不同岗位人员办公使用,通过标准化流程、规范化服务,让运营管理和护理工作更加高效,业务井然有序。
    行政管理模块:
    含: 人事信息管理、公共物品管理、通知公告等子模块。基于人事行政、物品财产和办公管理开展,可提升行政管理效率、简化管理流程、形成有效审批和管理档案。
    后勤管理模块:
    含: 点餐管理、商店管理、库存管理子模块。通过对园区内餐饮、购物及物品库存的管理,能规范后勤工作的业务流程,让各服务单元有序开展工作。
    物业管理模块:
    含: 房态图、保洁登记、维修管理子模块。可了解对各房间所处状态、保洁安排、设备损坏情况及跟踪,可改善和提高长者和员工的生活条件、工作环境及各项服务需求。
    安全管理模块:
    含: 消防管理、巡更管理子模块。作为园区安全防范体系的重要组成部分,通过对烟感、防火、灭火器、水电线路等检查登记,对重点区域定期巡查,为长者、工作人员提供安全的生活及工作环境。
    家庭床位模块:
    含: 居家长者管理、健康管理、居家客服席位、主动关怀、投诉管理、服务项目管理、服务团队管理、财务管理、统计报表、帮助中心、运营设置等子模块。将安全守护和照料服务拓展至周围居家长者家庭,为周围居家养老的长者提供紧急救助和生活照料服务,为养老机构扩展业务范围。

    平台还为您配备了各类App:
    医生好帮手App:
    具有病历管理、医嘱管理、就诊记录、巡诊登记、体检登记、药品查询、替班申请、通知公告、健康宣教等功能,满足医生移动办公需求。
    护理好帮手App:
    具有护理项目执行、医嘱执行、用药管理、事故登记、外出登记、查找长者、在线点餐、通知公告等功能,满足护理人员移动办公需求。
    员工好帮手App:
    具有智能巡更、消防巡查登记等功能,实现院内巡更、巡查无纸化记录,更加环保、便捷。
    长者好帮手App:
    具有在线点餐、在线购物、活动预约、课程预约、健康宣教、健康报告查询等功能,让长者生活更加便捷、丰富。
    院长好帮手App:
    具有长者统计、员工统计、报警统计、超时处警记录、床位入住统计、财务营收统计、通知公告等功能,即使领导不在园区,也能时刻掌握运营情况。
    子女守护App:
    构建了子女对养老机构信任的纽带,子女通过App可远程监控父母每天的生活起居、健康状况、日常活动等信息,具体内容含:可实时查找长者;
    每天早晨,能收到一份长者睡眠统计报告;每天晚上,能收到长者当天活动统计报告。
    我公司拥有本地产养老平台的自主知识产权,自行研发、生产、销售。
  • 守护+服务:
    通过平台的部署及运营,可为长者提供安全守护和生活照料服务的全套解决方案,切实解决长者居家养老问题和需求。
    兜底守护:
    来邦24小时守护中心提供7x24小时人工客服在线值守。当本地客服遗漏处警时,来邦24小时守护中心客服立即参与处警。
    服务监管:
    领导可随时随地通过家庭养老床位管理软件在线监督、检查照料服务的实施情况及服务质量,提升监管能力。
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